| 標準答案 學生答案 | |||
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1. 民眾滿意就是互動服務過程的認知。
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2. 視覺有效溝通秘訣佔比？
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3. 專業在有效溝通秘訣中佔7%。
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4. 當民眾問路時，我們的身體姿勢需要站直立，面無表情的回答。
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5. 哪一種用語是屬於懷疑的用語呢？
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6. 當民眾看完病時，護理師會將檢查單據及相關指引地點說明，這就是善用四一原則。
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7. 做好服務關鍵有哪些？
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8. 表示傾聽方式有哪些？
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9. 當我們與對方溝通時，價值觀念越不同，越能影響對方。
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10. 專業是基本條件，服務就是受重視的關鍵。
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